QUESTIONS FRÉQUENTES
Comment puis-je me rendre à l’hôtel?
Voir la rubrique « ACCÈS & CONTACT »
À quelle distance se trouve l'hôtel de l'aéroport de Barcelone/Gérone ?
Nous sommes à 78 km de l'aéroport de Barcelone et à 48 km de l'aéroport de Gérone.
À quelle heure puis-je accéder à la chambre ?
L'enregistrement se fera à partir de 13h00 et le départ jusqu'à 10h00.
L'entrée de l'hôtel est-elle ouverte la nuit?
Vous pouvez entrer et sortir de l'hôtel à tout moment, de jour comme de nuit. Notre réception est ouverte 24 heures sur 24.
Comment puis-je m'assurer d'avoir une chambre AVEC VUE SUR LA MER ?
Vous devez réserver une chambre avec vue sur la mer. Vous pouvez également demander le changement de catégorie par e-mail. Vous serez informé(e) des suppléments et des disponibilités.
Est-il possible de réserver sans carte bleu ?
Pour les réservations en ligne via notre site web, nous n'acceptons que les cartes de crédit/débit. Si vous le demandez par e-mail, vous pourrez effectuer votre réservation également par virement bancaire.
Quelles cartes de crédit sont acceptées ?
VISA, MASTERCARD, MAESTRO. Nous n'acceptons pas AMERICAN EXPRESS.
Que signifie le tarif NON REMBOURSABLE ?
Ce tarif est le plus économique car il ne permet aucun changement ni annulation sans frais, qui s'élèveront à 100 %, ce qui signifie qu'aucun remboursement ne sera effectué dans tous les cas.
A quel âge le tarif enfant est-il pris en compte ?
Jusqu'à 11 ans, il s'agit d'un tarif enfant. Les enfants de 12 ans ou plus sont considérés comme des adultes.
À partir de quel âge considère-t-on un bébé ?
Jusqu'à 1 an et 11 mois, la tarification bébé est appliquée et il n'y a aucun frais supplémentaire.
Comment puis-je demander un berceau ? Y a-t-il des frais supplémentaires?
Les berceaux sont gratuits pour les petits voyageurs. Il faut en faire la demande à l'avance par téléphone, e-mail ou lors de la réservation en le spécifiant dans les commentaires."
Les toboggans et la zone Splash sont-ils ouverts toute la saison?
Les toboggans et la zone Splash sont ouverts du 17/05/2024 au 15/09/2024 inclus. La piscine est ouverte de l'ouverture à la fermeture de l'hôtel.
À partir de quel âge les toboggans sont-ils accessibles?
Pour pouvoir sauter du toboggan dans le respect des règles de sécurité, l'enfant doit avoir une taille minimale de 1,10 cm.
En quoi consiste une chambre triple?
La chambre est équipée de deux lits doubles ou d'un lit double et un lit simple, selon la disponibilité.
En quoi consiste une chambre quadruple ?
La chambre quadruple est équipée de deux lits doubles. Nous n'avons pas de chambres avec 4 lits simples.
Comment fonctionne la climatisation ?
Pendant les mois d'été, vous pouvez régler individuellement la climatisation dans chaque chambre.
Quels sont les équipements de la chambre ?
Sélectionnez la chambre qui vous intéresse sur notre site web et consultez ses équipements.
Comment fonctionne Internet dans l’hôtel ?
Il est gratuit, aussi bien dans les espaces communs que dans les chambres.
Existe-t-il des aliments pour les intolérants au lactose, les coeliaques, les allergies au blé ou les diabétiques ?
Oui, prévenez-nous à l'avance et laissez-nous préparer les produits adaptés à votre arrivée.
Comment puis-je obtenir un vélo/une voiture ?
Notre réception vous aidera avec la location.
Y a-t-il des boissons chaudes disponibles dans la chambre ?
Nous proposons un service de location de bouilloire pour les chambres, moyennant un dépôt de 10 €, remboursable lors du check-out.
Puis-je louer un fer à repasser ?
Nous proposons un service de location de fers à repasser pour les chambres, moyennant un dépôt de 10 €, remboursable lors du check-out.
Y a-t-il un ordinateur ou une imprimante à disposition des clients à l'hôtel ?
À la réception, nous proposons un service d'impression de billets d'avion à partir de fichiers PDF, au prix de 0,50€ par billet (cartes d'embarquement, etc.).
Puis-je commander des itinéraires touristiques et appeler des taxis depuis l'hôtel ?
Oui, à la réception de l’hôtel nous vous recommanderons des excursions et des sorties.
Que faire si j'ai oublié quelque chose en faisant ma valise ?
Il y a des supermarchés et des magasins dans la ville où vous pourrez acheter des brosses à dents, des peignes, des lime à ongles, des bonnets de douche, des sets de rasage, des pansements, du gel douche, des articles d'hygiène, des kits de cirage pour chaussures, des articles de couture et des parapluies à des prix raisonnables.
Y a-t-il un petit-déjeuner buffet à l'hôtel ?
Profitez d'un large choix d'épiceries fines dans notre restaurant de petit-déjeuner.
Des déjeuners et dîners à l’hôtel et aux alentours ?
Il existe toutes sortes de restaurants proposant une cuisine internationale et nationale dans les environs de l'hôtel.
Que comprend la demi-pension ?
Elle inclut le petit-déjeuner et un autre repas, au choix entre le déjeuner ou le dîner. Les boissons ne sont pas incluses, seule l'eau de la machine est comprise.
Que comprend la pension complète ?
La pension complète inclut le petit-déjeuner, le déjeuner et le dîner. Les boissons ne sont pas incluses, seule l'eau de la machine est comprise.
Que comprend la formule tout compris ?
T6out compris inclut le petit-déjeuner, le déjeuner et le dîner, ainsi que des boissons de marque blanche. Service au bar de 10h à 23h30 (marque blanche). Les autres marques bénéficient d'une réduction de 50 %. Service Snack-Bar de 10h à 18h30 (au bar de la piscine) avec fast-food (frites, kebabs, hamburgers, etc.) et cocktails.
Puis-je amener mon animal de compagnie ?
Non, les animaux ne sont pas autorisés.
De quel branchement électrique ai-je besoin pour mes appareils électriques ?
Le courant est de 220 volts.
Peut-on réserver le parking ? Quel est le coût supplémentaire ?
Les places de parking ne peuvent pas être réservées. Elles ont un coût supplémentaire de 10€ par nuit.
CE SONT TOUS LES AVANTAGES !
Est-ce que j'ai un avantage dans l'attribution des chambres ?
Oui, nous attribuons toujours à nos clients la meilleure chambre disponible dans la catégorie choisie.
Sans intermédiaires ?
Cela évitera les erreurs de communication. Les informations passent directement par nous.
Communication directe, ¿en quoi cela peut-il m'aider ?
Avant, pendant et après. Nous sommes toujours à votre disposition lorsque vous en avez besoin, et nous vous fournirons les informations les plus précises sur notre établissement. Nous vous conseillons pour que vous fassiez le bon choix avec votre réservation.
Qu'est-ce qu'une confirmation instantanée ?
Dès que vous effectuez la réservation, celle-ci entre instantanément dans notre système, puisqu'il n'y a pas d'intermédiaires. La confirmation des disponibilités sera effective à ce moment-là et vous éviterez les surréservations et les détours vers d'autres hôtels.
Que faire si j'ai un problème avec ma réservation ?
Vous le gérerez directement avec nous et nous ferons tout notre possible pour le résoudre dans les plus brefs délais.
Comment savoir si la réservation est sécurisée à 100% ?
Votre navigateur vérifiera lors du paiement que le site est sécurisé, en affichant le "cadenas vert". De plus, vos données seront traitées conformément à la LOPDE et votre carte de crédit sera stockée dans un système accessible uniquement par nous.
Pour toute autre question, n'hésitez pas à nous appeler ou à nous envoyer un e-mail. Et n'oubliez pas, en réservant sur ce site... C'EST TOUJOURS AVANTAGEUX !
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À quelle distance se trouve l'hôtel de l'aéroport de Barcelone/Gérone ?
Nous sommes à 78 km de l'aéroport de Barcelone et à 48 km de l'aéroport de Gérone.
À quelle heure puis-je accéder à la chambre ?
L'enregistrement se fera à partir de 13h00 et le départ jusqu'à 10h00.
L'entrée de l'hôtel est-elle ouverte la nuit?
Vous pouvez entrer et sortir de l'hôtel à tout moment, de jour comme de nuit. Notre réception est ouverte 24 heures sur 24.
Comment puis-je m'assurer d'avoir une chambre AVEC VUE SUR LA MER ?
Vous devez réserver une chambre avec vue sur la mer. Vous pouvez également demander le changement de catégorie par e-mail. Vous serez informé(e) des suppléments et des disponibilités.
Est-il possible de réserver sans carte bleu ?
Pour les réservations en ligne via notre site web, nous n'acceptons que les cartes de crédit/débit. Si vous le demandez par e-mail, vous pourrez effectuer votre réservation également par virement bancaire.
Quelles cartes de crédit sont acceptées ?
VISA, MASTERCARD, MAESTRO. Nous n'acceptons pas AMERICAN EXPRESS.
Que signifie le tarif NON REMBOURSABLE ?
Ce tarif est le plus économique car il ne permet aucun changement ni annulation sans frais, qui s'élèveront à 100 %, ce qui signifie qu'aucun remboursement ne sera effectué dans tous les cas.
A quel âge le tarif enfant est-il pris en compte ?
Jusqu'à 11 ans, il s'agit d'un tarif enfant. Les enfants de 12 ans ou plus sont considérés comme des adultes.
À partir de quel âge considère-t-on un bébé ?
Jusqu'à 1 an et 11 mois, la tarification bébé est appliquée et il n'y a aucun frais supplémentaire.
Comment puis-je demander un berceau ? Y a-t-il des frais supplémentaires?
Les berceaux sont gratuits pour les petits voyageurs. Il faut en faire la demande à l'avance par téléphone, e-mail ou lors de la réservation en le spécifiant dans les commentaires."
Les toboggans et la zone Splash sont-ils ouverts toute la saison?
Les toboggans et la zone Splash sont ouverts du 17/05/2024 au 15/09/2024 inclus. La piscine est ouverte de l'ouverture à la fermeture de l'hôtel.
À partir de quel âge les toboggans sont-ils accessibles?
Pour pouvoir sauter du toboggan dans le respect des règles de sécurité, l'enfant doit avoir une taille minimale de 1,10 cm.
En quoi consiste une chambre triple?
La chambre est équipée de deux lits doubles ou d'un lit double et un lit simple, selon la disponibilité.
En quoi consiste une chambre quadruple ?
La chambre quadruple est équipée de deux lits doubles. Nous n'avons pas de chambres avec 4 lits simples.
Comment fonctionne la climatisation ?
Pendant les mois d'été, vous pouvez régler individuellement la climatisation dans chaque chambre.
Quels sont les équipements de la chambre ?
Sélectionnez la chambre qui vous intéresse sur notre site web et consultez ses équipements.
Comment fonctionne Internet dans l’hôtel ?
Il est gratuit, aussi bien dans les espaces communs que dans les chambres.
Existe-t-il des aliments pour les intolérants au lactose, les coeliaques, les allergies au blé ou les diabétiques ?
Oui, prévenez-nous à l'avance et laissez-nous préparer les produits adaptés à votre arrivée.
Comment puis-je obtenir un vélo/une voiture ?
Notre réception vous aidera avec la location.
Y a-t-il des boissons chaudes disponibles dans la chambre ?
Nous proposons un service de location de bouilloire pour les chambres, moyennant un dépôt de 10 €, remboursable lors du check-out.
Puis-je louer un fer à repasser ?
Nous proposons un service de location de fers à repasser pour les chambres, moyennant un dépôt de 10 €, remboursable lors du check-out.
Y a-t-il un ordinateur ou une imprimante à disposition des clients à l'hôtel ?
À la réception, nous proposons un service d'impression de billets d'avion à partir de fichiers PDF, au prix de 0,50€ par billet (cartes d'embarquement, etc.).
Puis-je commander des itinéraires touristiques et appeler des taxis depuis l'hôtel ?
Oui, à la réception de l’hôtel nous vous recommanderons des excursions et des sorties.
Que faire si j'ai oublié quelque chose en faisant ma valise ?
Il y a des supermarchés et des magasins dans la ville où vous pourrez acheter des brosses à dents, des peignes, des lime à ongles, des bonnets de douche, des sets de rasage, des pansements, du gel douche, des articles d'hygiène, des kits de cirage pour chaussures, des articles de couture et des parapluies à des prix raisonnables.
Y a-t-il un petit-déjeuner buffet à l'hôtel ?
Profitez d'un large choix d'épiceries fines dans notre restaurant de petit-déjeuner.
Des déjeuners et dîners à l’hôtel et aux alentours ?
Il existe toutes sortes de restaurants proposant une cuisine internationale et nationale dans les environs de l'hôtel.
Que comprend la demi-pension ?
Elle inclut le petit-déjeuner et un autre repas, au choix entre le déjeuner ou le dîner. Les boissons ne sont pas incluses, seule l'eau de la machine est comprise.
Que comprend la pension complète ?
La pension complète inclut le petit-déjeuner, le déjeuner et le dîner. Les boissons ne sont pas incluses, seule l'eau de la machine est comprise.
Que comprend la formule tout compris ?
T6out compris inclut le petit-déjeuner, le déjeuner et le dîner, ainsi que des boissons de marque blanche. Service au bar de 10h à 23h30 (marque blanche). Les autres marques bénéficient d'une réduction de 50 %. Service Snack-Bar de 10h à 18h30 (au bar de la piscine) avec fast-food (frites, kebabs, hamburgers, etc.) et cocktails.
Puis-je amener mon animal de compagnie ?
Non, les animaux ne sont pas autorisés.
De quel branchement électrique ai-je besoin pour mes appareils électriques ?
Le courant est de 220 volts.
Peut-on réserver le parking ? Quel est le coût supplémentaire ?
Les places de parking ne peuvent pas être réservées. Elles ont un coût supplémentaire de 10€ par nuit.
CE SONT TOUS LES AVANTAGES !
Est-ce que j'ai un avantage dans l'attribution des chambres ?
Oui, nous attribuons toujours à nos clients la meilleure chambre disponible dans la catégorie choisie.
Sans intermédiaires ?
Cela évitera les erreurs de communication. Les informations passent directement par nous.
Communication directe, ¿en quoi cela peut-il m'aider ?
Avant, pendant et après. Nous sommes toujours à votre disposition lorsque vous en avez besoin, et nous vous fournirons les informations les plus précises sur notre établissement. Nous vous conseillons pour que vous fassiez le bon choix avec votre réservation.
Qu'est-ce qu'une confirmation instantanée ?
Dès que vous effectuez la réservation, celle-ci entre instantanément dans notre système, puisqu'il n'y a pas d'intermédiaires. La confirmation des disponibilités sera effective à ce moment-là et vous éviterez les surréservations et les détours vers d'autres hôtels.
Que faire si j'ai un problème avec ma réservation ?
Vous le gérerez directement avec nous et nous ferons tout notre possible pour le résoudre dans les plus brefs délais.
Comment savoir si la réservation est sécurisée à 100% ?
Votre navigateur vérifiera lors du paiement que le site est sécurisé, en affichant le "cadenas vert". De plus, vos données seront traitées conformément à la LOPDE et votre carte de crédit sera stockée dans un système accessible uniquement par nous.
Pour toute autre question, n'hésitez pas à nous appeler ou à nous envoyer un e-mail. Et n'oubliez pas, en réservant sur ce site... C'EST TOUJOURS AVANTAGEUX !